刘怀英，1951年出生,原是514厂职工，在厂里担任女工委员，2000年入党，退休后在社区居委会工作，这一干就是20年。社区居民亲切地称她为“管得宽公司业务员”。
刘怀英（左一）帮助居民解决矛盾。
8月25日，久旱逢甘霖，大雨冲刷墙体，社区“筒子楼”换新颜，华兴社区便民服务厅门前，刘怀英和同事们正用扫帚清理积水，为办事群众提供便利。办理业务的居民络绎不绝，服务台前社工有条不紊。
偌大的社区，也不总是和谐的画面。上午9时30分许，“管得宽公司”接到今天首单“业务”。“老刘，去看看吧，实在没法跟他讲道理。”
原来，19街22栋1楼居民储爱芳家中下水管道堵塞，疏通管道时清理出抹布、卫生巾等杂物，考虑到楼上楼下住着，大家都有责任，她认为应该共摊疏通管道花费的百余元。想法很合理，现实操作难，矛盾产生了。
“二楼三楼都没住人，肯定是你们四楼的，是这个道理不？”“四楼两户人家，你咋知道是我家，谁扔的你找谁，我不背这锅。”楼道内两户人针锋相对。
“大家住到一起不容易。别吵了！有啥事能不能好好说。”当局者迷旁观者清，刘怀英居中“调停”，场面一时“冷”下来。
“老储是‘直肠子’，脾气不好，心肠好。上次做核酸检测还帮你弄二维码，下水道堵塞地板被泡，搁谁都上火，为了几十块钱，没必要费这劲儿。”楼道外，刘怀英首先安抚楼上住户的情绪。
“老小区管网老化还乱丢杂物，是他不对，我刚已经批评了，他保证以后再不这样干，并愿意分担费用，完了我让他给你承认错误。”
“分而治之”两边安抚，“和事佬”将矛盾化解。刘怀英的秘诀就在于让大伙学会站在对方角度考虑问题。
处理完第一单“业务”，微信群“生意”又来了：“17街老太太捡垃圾，楼道味太大，受不了。”
从19街到17街，虽然只差两条街，但步行了十余分钟。每天“扑火”对于刘怀英来说已是家常便饭，用她自己的话说，“咱也是消防队员。”六千户居民如数家珍，她已成为社区的“活地图”。
楼栋外堆了不少捡来的废品，乱糟糟、臭烘烘。左邻右舍纷纷指责，“创建文明城市，你这不是给咱小区抹黑。”“夏天蚊虫本就多，让我们大家咋住。”
“好不容易捡来，还要留着卖钱，在自家门前堆，管你们啥事？”老太太不管不顾。“不管，不管，我只想拍段视频发给废品小哥，他上门收。”眼瞅着刘怀英“幽默热情”的“帮忙”，老太太连连摆手，“别拍了，知道你想往曝光公示栏上贴，我以后不捡了，还不行吗？”
两单“业务”料理完，已是晚上6点半。“开始有些顾虑，维护秩序、劝解纠纷……是个得罪人的‘差事’，后面跟居民接触，发现只要双方互相体谅，没有解决不了的矛盾，收获的那种充实和快乐是金钱买不来的，锻炼身体，还能做点有意义的事。”刘怀英说，这些小事鸡毛蒜皮，却关系着社区的邻里和谐。
社区工作是党群联系的桥梁，是社会基层治理的前沿，“闲事大妈”管得多，“老有所为天地宽”。（咸阳日报全媒体记者：李石 文/图）
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