最美夕阳红，老人需照顾。5月24日，北京市通州区北苑街道召开了养老驿站为老服务培训交流会， 了解老年人身心特点和需求，学习有效沟通及避免冲突的沟通策略，进一步提升为老服务水平。北苑街道辖区养老驿站工作人员、为老服务志愿者、北苑街道相关工作人员参加了培训。
培训交流会采取线上腾讯会议方式举行，培训老师通过PPT分享的方式。从为“谁”服务、长者“需要”的与我们“能做”的、沟通技巧分享三个方面展开讲解。在为老年人服务过程中，要关注长者的生理特点和心理特点，了解服务对象的生理需求、心理需求、社会参与需求等。而做好服务的技巧就是有效沟通，在日常工作生活中多进行听见练习和看见练习。在沟通中了解需求、发现问题、寻找解决问题方法。同时提升亲和力、创造力、达成一致目标，让关系更和谐，避免发生冲突。在最后的环节，培训老师与大家进行了线上交流，互动答疑，回应大家提出的的问题。
通过这次培训交流，帮助直接服务于老年群体的养老驿站工作人员及志愿者，了解了老年人的身心特点和需求，更加有效的开展为老服务工作。（郝静）
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